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Questions fréquentes

Merci de consulter la section des questions fréquentes avant de nous contacter.

Je n'ai pas reçu mes accès à la formation

– Vérifiez le dossier « courriers indésirables » de la boite mail qui a été utilisée lors de l’achat. 

Patientez, l’arrivée de l’email contenant les informations de connexion peut prendre jusqu’à 30 minutes suivant la boîte email utilisée

– Si vous constatez que vous n’avez toujours rien reçu au bout de 30 minutes, utilisez le formulaire ci-dessous en indiquant le numéro de commande

Je n'arrive pas à visionner les vidéos ou consulter les fichiers fournis dans ma formation

– Vous ne parvenez pas à lire les fichiers audio ou vidéo ?

Veillez à ce que javascript soit activé sur votre navigateur.

Essayez avec un autre navigateur (nous recommandons Google Chrome ou Mozilla Firefox)

– Vous ne parvenez pas à ouvrir correctement un fichier pdf ?

Téléchargez le logiciel gratuit adobe reader en cliquant ici.

Si vous ne parvenez toujours pas à lire les fichiers, vous pouvez contacter le support-clients à l’aide du formulaire disponible dans votre espace client.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Actuellement, vous pouvez utiliser n’importe quelle carte bancaire en passant par notre partenaire Stripe, qui propose une solution sécurisée.

Je ne souhaite plus recevoir d'emails de la part de Darwinia

Pour vous désabonner des mailing-lists, c’est simple :

Il suffit de cliquer sur le lien qui figure au bas de chacun des emails.

Où puis-je trouver ma facture ?

Un lien vers votre facture à imprimer figure dans l’email qui vous a été envoyé lors de votre commande.

Vous pouvez aussi accéder à toutes vos factures sur votre espace-client.

Je n'ai pas reçu de réponse à un message que je vous ai envoyé

Le délai de réponse peut parfois être de plusieurs jours, par exemple pour les messages envoyés juste avant le weekend.

– Si vous avez envoyé un message sur le système de support, il se peut que la notification de réponse ait été classée comme courrier indésirable par votre messagerie.

– Si vous avez envoyé un email en réponse à un mailing : les réponses ne sont pas traitées par e-mail.
Utlisez plutôt le formulaire de contact ci-dessous, ou le système de support présent dans votre compte client, conçu pour vous répondre plus rapidement, et avoir un suivi de vos demandes. 

Puis-je régler en plusieurs fois ?

Le règlement en plusieurs fois n’est pas proposé pour le moment.

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